一、风铃云仓平台使用问题
1.1 风铃云仓海外仓货源一件代发是什么意思？
这是一种新的跨境电商供应链服务，您无需备货，没有库存压力和滞销风险；您只需在我们风铃云仓平台上选品、一键上架到您的亚马逊/ebay/独立站等店铺，店铺出单后，到风铃云仓平台上单个/批量下单（或者授权店铺，SKU映射，关联载单系统），结款后将为您把包裹一件代发至您指定的客户手中。
1.2 风铃云仓海外仓货源一件代发的步骤是什么？
（1）注册风铃云仓会员 - 在风铃云仓分销官网按要求填写注册成为风铃云仓会员，开启分销之旅。
（2）刊登销售 - 将所刊登的商品信息根据您的需求优化修改后，在亚马逊/eBay等店铺进行刊登销售。
（3）出单支付货款 - 店铺出单后，您在风铃云仓分销平台下单时付款，付款成功后系统将订单产品派送到您的终端客户地址。
（5）24小时出单号 - 风铃云仓分销系统接到您的下单请求后，在24小时内出物流跟踪号，妥投时效是2-8天。
（6）售后服务 - 依托海外仓优势，产生退货均退回风铃云仓海外仓，售后处理更加灵活。
总的售后原则：
① 如果遇到产品质量问题或者物流破损，提供相关图片或者视频证明后，风铃云仓将进行全额退款或者重新发货；
② 如果是客户无理由退货，例如出现地址错误、客户买了不想要的情况，那么客户出退回运费把货退回风铃云仓的仓库，风铃云仓将退给卖家45%-55%的货款。
1.3 怎么获得风铃云仓分销资格？
访问风铃云仓的网站注册页面：www.fenglingyc.com，你可以通过手机免费注册会员，只要填写认证完善个人信息，即可查看风铃云仓商城中产品的价格等具体信息，同时可一键刊登，获得风铃云仓分销的资格。
1.4 风铃云仓一件代发有什么优惠？
风铃云仓根据会员每个月的销售额划分了5个不同等级，对应享受不同的订单折扣及会员权益，详见：https://www.fenglingyc.com/?m=home&c=View&a=index&aid=2。
1.5 风铃云仓平台佣金怎么结算？
风铃云仓分销平台是免费入驻的，采用出单结款、包邮一件代发的模式，您的下单价格即为您所需支付的所有费用。
1.6 交易过程中出了问题该找谁？
如果您在使用风铃云仓平台的过程中遇到任何问题，可以直接联系您注册时系统为您分配的专属业务经理，谢谢。
二、产品问题
2.1 风铃云仓都有什么产品？
风铃云仓平台上目前拥有晶簇、晶洞、标本、矿晶、水晶工艺品、水晶按摩工具、水晶雕刻、水晶球 、水晶柱、水晶随形摆件、水晶金字塔等20余条品类线，将提供50000+ SKU，每天200+商品上新，详情可查看风铃云仓官网：www.fenglingyc.com
2.2 风铃云仓有提供专业的高清图片和SEO优化的英文标题描述吗？
风铃云仓拥有8年的专业商品团队，风铃云仓平台上的商品图都是1000*1000的高清图，且都有提供相应的商品配图、尺寸、重量等信息；另外，风铃云仓的商品标题、描述等信息都有作了SEO优化，尽可放心使用。
2.3 风铃云仓平台上的产品有侵权风险吗？
风铃云仓平台上的商品，所有商品都是白牌产品，可以直接销售，不存在侵权风险(除去一款油桶和亚马逊禁卖的宝锋对讲机)。
2.4 商品库存充足吗？
风铃云仓平台上的商品都是经过大数据分析，备货到海外仓，大部分商品的库存都比较充足，但不排除某些商品比较热销，会导致出现暂时缺货的情况，一旦出现缺货情况，及时与您的客户经理沟通并进行库存管理。
2.5 如何选择适合在亚马逊或ebay等平台上销售的商品？
风铃云仓分销平台首页上有专门的“平台爆款”专区模块，点击“amazon ”或 “ebay” 图标即可进行访问。亦可点击如下链接进行访问选品：
amazon 平台爆款商品：
ebay 平台爆款商品：
wish 平台爆款商品：
三、库存问题
出单了缺货怎么办，库存怎么管控？
合作是需要有磨合期，我们针对在磨合期的新客户建议选库存多的产品进行推广，分销没办法100%保证完全不缺货，所以库存监控肯定是要做的，做的好的可以用风铃云仓平台载单，同时可以做跟踪号上传同步，库存的同步或者库存自行设置规则，后续稳定出单后可以合作备货。
另外，您可将感兴趣的产品加入收藏夹，然后在“个人中心”-“商品管理”，中，便可查看您所收藏的商品库存、预计可售天数、预计到货时间。
四、网站功能对接问题
3.1 风铃云仓是否支持ERP对接？
风铃云仓暂不支持第三方ERP软件对接，但支持自主研发ERP技术API对接；市场上的各大ERP已在对接中，后续发布将另行通知，如您有相关需求，可反馈给您的客户经理。
3.2 风铃云仓是否支持一键刊登商品至店铺？
风铃云仓暂无一键刊登功能。不过，风铃云仓平台上的商品数据包支持批量下载，您可以批量下载数据包，之后通过您使用的ERP软件进行一键刊登。
3.3 风铃云仓是否可以一键上传物流跟踪号至店铺？
风铃云仓支持一键上传物流跟踪号至店铺，不过需要您使用风铃云仓的“平台载单”功能，该功能支持一键抓取Amazon / eBay / Wish平台店铺里的风铃云仓订单，以及自动上传跟踪号至店铺，详情可登录您的风铃云仓账户查看：《授权载单操作指引》。
五、物流问题
1、风铃云仓包裹运输的物流费用是怎么计算？
风铃云仓平台上价格都是非偏远州包邮价格，如果偏远州看具体产品来评定物流，部分产品偏远州无法派送，建议屏蔽偏远州。
2、风铃云仓分销平台仓库地址在哪里？
风铃云仓平台目前在美国有：美东仓-新泽西、美西仓-洛杉矶、美南仓-亚特兰大；英国有：伯明翰仓；德国仓：迪岑巴赫。
3、风铃云仓发什么快递，会有跟踪号信息吗，时效怎样？
风铃云仓美国仓主要是发Fedex，USPS、UPS为辅，英国主要走Hermes、Royal Mail（皇家物流），德国走DHL。风铃云仓平台上发货的包裹，基本都是24小时内出物流跟踪号，都可以在官网全程跟踪（一件多票需拆包的订单会稍微延后），非异常情况，美国是2-8天完成妥投，英国和德国是1-3天完成妥投。
4、风铃云仓平台退货的物流费用是怎么算的？
若是因为商品破损等非无理由退货，您可在您的账户里发起退货申诉，系统将给您生成一个退货标签，您可将该退货标签提供给您的终端买家，让终端买家退回到风铃云仓海外仓即可，该退货费用，由风铃云仓分销平台承担。
若您的订单为无理由退货，则需要您联系网站客服申请退货标签，该退货费用将由系统自动测算，且由您自行承担。