一、售后服务条款适用条件
1、服务对象
本条款适用于时已注册风铃云仓网站账户的全体会员。
2、适用时限
非客户问题（发货错误/采购错误/编码贴错/挂单错误，漏发，已发未收到，质量问题，broken）：在商品物流跟踪信息显示送达后的3个月内您应向平台提交售后申请，若不在该时间范围内，平台将不予受理。如证据不足，分销商需自费退回风铃云仓仓，按照客户问题比例退款。
无理由退货(客户买错，不想要，地址错误)：跟踪号码delivered 后15个自然日内。
二、卖方责任制度下的售后处理政策
1、缺货
1.1 有预计入库时间和可替代产品
协商等到货给发，同时协商可及时换货给发的替代产品（解决方案根据客户意愿而定）。
1.2 无库存产品
客户不同意1方案，协商直接退款。
2. 发货错误/采购错误/编码贴错/挂单错误
需提供内外包装编码图片/产品图片/邮件描述/视频/平台纠纷/退款等截图供平台核实，核实无误后将为您处理售后。客服判断或者咨询客户产品是否有使用价值：
2.1 错误产品售价≤15美元
有使用价值：①协商≤30%折扣保留；②客户不同意，协商免费重发正确产品，③不同意则全额退款。
无使用价值：协商重发正确产品或者全额退款。
2.2 错误产品售价＞15美元
有使用价值：①协商≤30%折扣保留；②客户不同意，安排退回，协商收到退货后免费重发正确产品或者全额退款。
无使用价值：安排退回，协商收到退货后免费重发正确产品或者全额退款。
注意：
A、产品主图、详情页及文字描述与实物存在细微差异，无夸大产品功能，无错误描述，平台将不予受理。
B、由于分销商的挂单操作问题导致产品描述与实物不符，平台将不予受理。
3、漏发
需提供内外包装编码图片/产品图片/邮件描述/视频/平台纠纷/退款等截图供平台核实，核实无误后将为您处理售后。
3.1漏发产品零配件
1）有单独可发的零配件，平台将为您免费重发零配件；
2）无单独可发零配件：
①协商≤30%产品价赔偿，建议客户当地购买；
②客户不同意：
产品售价≤15美元，协商保留产品免费重发产品；不同意则全额退款；
产品售价＞15美元，安排退回，协商收到退货后免费重发产品或者全额退款；
3.2 漏发整个产品
1）协商补发整个产品；2）不同意重发则全额退款。
三、买方责任制度下的售后处理政策
1、付款问题
由于网站bug原因或者系统维护导致多次重复付款，平台核实后，给予退还多余款项。
2、地址错误
2.1 原件退回到仓库
①退款45%~55%（不同会员等级享受不同权益）订单金额（剩余的55%~45%订单金额，用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用）；
②需要产品，补运费给重发到正确的地址。
2.2 非原件退回
经协调找到货品，平台不承担退回运费且不支持运费到付，客户自行退货：
1） 产品售价≤15美元,(不建议退货)
①收到退货，退款45%~55%（不同会员等级享受不同权益）订单金额（剩余的55%~45%订单金额，用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用；不足3美元的订单，直接收取3美元的仓库管理费），
②需要产品，补运费给重发到正确的地址。
2）产品售价＞15美元,
①收到退货，退款45%~55%（不同会员等级享受不同权益）订单金额（剩余的55%~45%订单金额，用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用）；
②需要产品，收到退货补运费重发到正确的地址。
2.3 若无法找到货物，平台不予退款。
3、客户问题
客户个人原因不想要/买错此产品，对收到的产品不满意（产品与挂单描述吻合的前提下，客户对收到产品的尺寸大小、材质等不满意），客户买错或分销商操作失误导致下单错误（非产品原因）
平台不承担退回运费且不支持运费到付，客户自行退货：
3.1产品售价≤15美元,（不建议退货）
①收到退货，退款45%~55%（不同会员等级享受不同权益）订单金额（剩余的55%~45% 订单金额，用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用）；
②有客户需要的产品，补运费重发正确的产品。
3.2 产品售价＞15美元
①收到退货，退款45%~55%（不同会员等级享受不同权益）订单金额（剩余的55%~45%订单金额，用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用）；
②有客户需要的产品，收到退货补运费重发正确的产品。
若终端买家通过跨境平台自动退货：
1.所有的客户问题终端客户联系分销商，分销商都需要第一时间和冠客服沟通，风铃云仓客服提供RMA ，终端买家将RMA填写在包裹上退回 ，退货后提供跟踪号码给风铃云仓客服
2.终端买家未联系分销商自行安排退回，分销商需在5个自然日内确认并给风铃云仓平台提供跟踪号码，以便风铃云仓做好仓库退货登记，
3.若客户自行退回没有提供跟踪号，或者跟踪号delivered后 2个自然日内还未告知，风铃云仓平台不予退款处理。
四、第三方责任制下的售后处理政策
已发未收到
跟踪号没有delivered，协商重发或者全额退款处理。
1）运输途中丢失：订单已发出但客户未收到，且物流不更新（订单物流轨迹超过7天不更新），可以根据终端买家要求可以申请全额退款或者重发
2）未成功发送：跟踪号码只是创建了货运lable.未在7天内成功激活（订单物流轨迹超过7天不更新），根据终端买家要求可以申请全额退款或者重发
五、产品问题售后处理政策
1、产品质量问题/成色问题/产品不适用
需提供问题产品照片或者视频（需持续动态显示问题产品的视频）/邮件描述/平台纠纷/退款等截图供平台核实，核实无误后将为您处理售后，若无法提供相应的证据证明产品具体问题，则按照客户问题处理，需分销商自付运费退回产品。
1.1 产品售价≤15美元
产品可以使用：协商≤30%退款保留，若不保留，协商免费重发或者全额退款；
产品不能使用：协商免费重发或者全额退款。
1.2 产品售价＞15美元
产品可以使用：协商≤30%退款保留，若不保留，安排发RL退货，您应将RL及时发送给您的客户，到货给重发或者全额退款；
产品不能使用：安排发RL退货，您应将RL及时发送给您的客户，到货给重发或者全额退款。
2、Broken
您应在订单物流跟踪信息显示产品送达后的5个工作日内（如遇周末或节假日则顺延）向平台提出售后申请，并提供相应证据（产品照片或者视频（需持续动态显示问题产品的视频）/邮件描述/平台纠纷/退款等截图）。
2.1 轻微broken，不影响正常使用
1）协商≤30%部分退款，保留产品；
2）协商无效，则按以下方式处理
①产品售价≤15美元,协商直接重发或者全额退款；
②产品售价＞15美元,发RL退回到货，协商重发或者全额退款。
2.2 严重broken，产品无法正常使用
1）需要重发，安排免费重发；
2）需要退款，直接全额退款。